Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân Viên Điều Phối Khách Hàng"
Mức lương
Thỏa thuận
Địa điểm
Hải Phòng, Hải Dương
- Kiểm tra danh sách khách khám/nội soi của ngày hôm sau.
- Gọi điện xác nhận và nhắc lịch cho khách.
- Hướng dẫn khách chuẩn bị trước khi đến khám/nội soi.
- Ghi nhận và cập nhật tình trạng khách.
2 Điều phối khách hàng tại tầng
- Tiếp đón và xác định nhu cầu của khách.
- Kiểm tra hồ sơ/lịch hẹn.
- Hướng dẫn khách đúng phòng - đúng dịch vụ - đúng quy trình.
= Theo dõi khách trong quá trình khám, không để khách bị bỏ quên.
- Chủ động hỗ trợ khách khi cần.
3 Xử lý yêu cầu và vấn đề của khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu trong phạm vi công việc.
- Chủ động phối hợp với Lễ tân, Bác sĩ, Điều dưỡng và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách.
- Theo dõi vấn đề đến khi khách được giải quyết.
- Báo cáo quản lý đối với các trường hợp khó hoặc vượt thẩm quyền.
4 Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chủ động quan sát tình trạng khách và thời gian chờ.
- Phát hiện các điểm bất cập trong quá trình phục vụ.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hàng ngày.
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học TN Quản trị dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Điều dưỡng, Y tế hoặc các ngành liên quan.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, điều phối, dịch vụ y tế, bệnh viện/phòng khám hoặc các ngành dịch vụ tương đương.
- Sử dụng được Word, Excel, email và các phần mềm/hệ thống phục vụ công việc.
- Chủ động, trách nhiệm, trung thực, cẩn thận.
- Nhanh nhẹn, linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
- Tinh thần phối hợp và hỗ trợ đồng nghiệp tốt.
- Có ý thức bảo mật thông h hàng.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Đánh giá xét tăng lương thâm niên hàng năm.
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
- Du lịch hè, tiệc cuối năm.
- Thưởng các ngày lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
- Tặng quà sinh nhật.
- Tham gia tổ chức công đoàn, được quan tâm thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- CBNV có thẻ BHYT được hưởng các chế độ ưu tiên khi khám chữa bệnh, sử dụng các dịch vụ y tế của BV.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đào tạo và có cơ hội thăng tiến cao.
- Ứng viên có nhu cầu ứng tuyển trực tiếp, vui lòng nộp hồ sơ theo địa chỉ: Phòng Nhân sự - Tầng 12A, Tòa nhà Mercury Building, số 444 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội - SĐT: [protected info] (Ms Mai).
- CV ứng tuyển gửi vào Email: [protected info]
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc (TCI) là cơ sở đầu tiên trong hệ thống Y tế Thu Cúc, hiện là một trong những bệnh viện tư hàng đầu tại Hà Nội. Thu Cúc TCI nổi bật với chất lượng khám chữa bệnh vượt trội, đội ngũ bác sĩ giỏi, và dịch vụ chăm sóc tận tình.
Hệ thống bệnh viện đã phát triển mạnh mẽ, hợp tác quốc tế để nâng cao chất lượng, đặc biệt trong lĩnh vực ung bướu và nhiều chuyên khoa khác như sản khoa, ngoại khoa và nội gan mật. TCI còn chú trọng đến công nghệ y tế tiên tiến, với các thiết bị hiện đại như MRI và công nghệ nội soi NBI-5P. Từ năm 2020, hệ thống đã nhận sự đầu tư lớn từ Quỹ Vinacapital để mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam.
TẦM NHÌN
Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI ra đời để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh với mục tiêu giảm tải cho các bệnh viện công và cung cấp dịch vụ y tế đạt tiêu chuẩn quốc tế. TCI hướng đến việc trở thành một trong những bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam, địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy cho người dân trong nước nói chung, và các tỉnh phía Bắc nói riêng.
Tầm nhìn cũng thể hiện qua việc phát triển các chuyên khoa mũi nhọn, bao gồm các khoa đáp ứng nhu cầu phổ biến và các khoa điều trị bệnh khó, như Khoa Ung bướu, thể hiện quyết tâm cống hiến cho cộng đồng.
SỨ MỆNH
Với người bệnh: TCI cam kết đem lại sự an toàn và chất lượng cao trong khám chữa bệnh, lắng nghe và chia sẻ để đạt được sự hài lòng và tin tưởng từ người bệnh.
Với nhân viên: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, giàu nhân văn, nâng cao nghiệp vụ và phát triển sự nghiệp cho mọi thành viên.
Với ngành y tế: Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, góp phần thúc đẩy sự phát triển của y tế tư nhân tại Việt Nam.
Với cộng đồng: Đầu tư phát triển và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chia sẻ trách nhiệm thông qua các chương trình chăm sóc sức khỏe từ thiện.
CÁC CƠ SỞ TRỰC THUỘC HỆ THỐNG Y TẾ THU CÚC TCI
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc TCI 286 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
Phòng khám ĐKQT Thu Cúc TCI 216 Trần Duy Hưng, Yên Hòa, Hà Nội
Phòng khám Đa khoa Thu Cúc TCI 32 Đại Từ, Đại Kim, Hà Nội
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc (TCI) là cơ sở đầu tiên trong hệ thống Y tế Thu Cúc, hiện là một trong những bệnh viện tư hàng đầu tại Hà Nội. Thu Cúc TCI nổi bật với chất lượng khám chữa bệnh vượt trội, đội ngũ bác sĩ giỏi, và dịch vụ chăm sóc tận tình.
Hệ thống bệnh viện đã phát triển mạnh mẽ, hợp tác quốc tế để nâng cao chất lượng, đặc biệt trong lĩnh vực ung bướu và nhiều chuyên khoa khác như sản khoa, ngoại khoa và nội gan mật. TCI còn chú trọng đến công nghệ y tế tiên tiến, với các thiết bị hiện đại như MRI và công nghệ nội soi NBI-5P. Từ năm 2020, hệ thống đã nhận sự đầu tư lớn từ Quỹ Vinacapital để mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam.
TẦM NHÌN
Hệ thống Y tế Thu Cúc TCI ra đời để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh với mục tiêu giảm tải cho các bệnh viện công và cung cấp dịch vụ y tế đạt tiêu chuẩn quốc tế. TCI hướng đến việc trở thành một trong những bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam, địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy cho người dân trong nước nói chung, và các tỉnh phía Bắc nói riêng.
Tầm nhìn cũng thể hiện qua việc phát triển các chuyên khoa mũi nhọn, bao gồm các khoa đáp ứng nhu cầu phổ biến và các khoa điều trị bệnh khó, như Khoa Ung bướu, thể hiện quyết tâm cống hiến cho cộng đồng.
SỨ MỆNH
-
Với người bệnh: TCI cam kết đem lại sự an toàn và chất lượng cao trong khám chữa bệnh, lắng nghe và chia sẻ để đạt được sự hài lòng và tin tưởng từ người bệnh.
-
Với nhân viên: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, giàu nhân văn, nâng cao nghiệp vụ và phát triển sự nghiệp cho mọi thành viên.
-
Với ngành y tế: Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, góp phần thúc đẩy sự phát triển của y tế tư nhân tại Việt Nam.
-
Với cộng đồng: Đầu tư phát triển và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chia sẻ trách nhiệm thông qua các chương trình chăm sóc sức khỏe từ thiện.
CÁC CƠ SỞ TRỰC THUỘC HỆ THỐNG Y TẾ THU CÚC TCI
-
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc TCI 286 Thụy Khuê, Thụy Khuê, Tây Hồ Hà Nội
-
Phòng khám ĐKQT Thu Cúc TCI 216 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội
-
Phòng khám Đa khoa Thu Cúc TCI 32 Đại Từ, Hoàng Mai, Hà Nội
Quy mô
Địa chỉ
